Андрей Павлов — специалист по переговорам, окончивший Академию Управления МВД России. Он входит к террористам без оружия, быстро находит с ними общий язык. Однако его главный заработок — не спасение заложников, а работа с крупными компаниями. Там, где другие не могут прийти к согласию, он находит решение — за серьёзное вознаграждение.
В каждом новом деле он кардинально меняет образ. Этот навык перевоплощения развился у него ещё в детстве, помогая выстраивать сложные отношения с матерью. Павлов тонко чувствует людей, но давно никому не доверяет. Даже самому себе.